ويليامز-سونوما تحظر روبوتات الذكاء الاصطناعي على مواقع التجارة الإلكترونية

نقلاً عن جامعة لويولا ماريماونت، أعلنت شركة ويليامز-سونوما Inc.، وهي تاجر تجزئة للمنازل والمطابخ، عن سياسة جديدة تحظر على المستهلكين التسوق عبر مواقعها الإلكترونية من خلال وكلاء الذكاء الاصطناعي والروبوتات البرمجية المستقلة. ويأتي هذا القرار، الذي يحظى بانتشار واسع في منظومة تجارة التجزئة في أمريكا الشمالية، ليضع مسألة الثقة وتضارب المصالح في الأنظمة الذكية التي تطلب المنتجات أو تختارها نيابةً عن المستهلك على مواقع التجارة الإلكترونية في إطار مؤسسي رسمي.

وقدّم مسؤول في كلية الحقوق بجامعة لويولا، وهو أستاذ، تقييماً للقاعدة الأخيرة لشركة ويليامز-سونوما التي تمنع وكلاء الذكاء الاصطناعي للعملاء من الوصول إلى مواقعها. ووفقاً للمصدر، أوضح المسؤول أن عدداً متزايداً من مطوري روبوتات المحادثة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي يبيعون الإعلانات، وأن ذلك يخلق تضارباً طبيعياً في المصالح. وشدد على أن هذه الأنظمة قادرة على تتبع ما إذا كان المستخدم ينقر على المنتجات المعروضة عليه، ومن ثم يمكنها تقديم توصيات منحازة.

الخلفية

أدى انتشار مساعدي التسوق المعتمدين على الذكاء الاصطناعي في قطاع تجارة التجزئة العالمي إلى تسارع عدد الروبوتات التي تقارن الأسعار وتجري عمليات شراء آلية نيابةً عن المستخدم. غير أن كبار تجار التجزئة مثل ويليامز-سونوما يشددون قواعد الوصول إلى مواقعهم بهدف إدارة تجربة المستهلك بشكل مباشر، ومنع الزيارات المزيفة أو المتلاعب بها، والحفاظ على السيطرة على قنوات علاماتهم التجارية وعدم تسليمها لبرمجيات الأطراف الثالثة. ويبرز هذا النهج الحاجة إلى الحياد والتواصل المباشر مع المستخدم في منصات البيع الرقمية.

لماذا يهم ذلك

بالنسبة إلى المنتجين والمصدّرين الأتراك للمنسوجات المنزلية وأقمشة المطابخ ومجموعات الطاولات الذين يزودون السوق الأمريكية الشمالية، تكتسب السياسات الرقمية لسلاسل التوريد العالمية أهمية مباشرة. فحظر كبار المشترين من تجار التجزئة للروبوتات الوسيطة يدل على أن الكتالوجات المعتمدة مباشرة تحتفظ بصلاحيتها في عروض المنتجات وتدفق البيانات. ويتوقع التجار الذين يتجنبون شبهات الإعلان والتوجيه من الموردين تقديم خصائص المنتجات بشفافية وبصيغة موحدة وقابلة للتحقق عبر القنوات الرقمية.

ما يمكن للعضو فعله

ينبغي لمنتجي المنسوجات المنزلية الأتراك متابعة التغييرات في سياسات المشترين العالميين المتعلقة بالتجارة الإلكترونية ومواصفات التوريد الرقمي بانتظام. كما يجب تزويد كتالوجات المنتجات المعروضة على منصات التجارة الإلكترونية بين الشركات وواجهات الويب المؤسسية ببيانات فنية شفافة، دون الحاجة إلى توجيه من روبوتات الأطراف الثالثة. وينصح المصدّرون كذلك بتعزيز قنوات التواصل المباشر مع إدارات المشتريات المؤسسية لدى سلاسل المتاجر الكبرى وعبر بوابات التوريد الرسمية بين الشركات.

تم إعداد هذا المحتوى بمساعدة الذكاء الاصطناعي من المصدر المذكور — Loyola Marymount University. (الاتحاد الأوروبي 2024/1689 المادة 50)