Williams-Sonoma prohíbe a los bots de inteligencia artificial en sus sitios de comercio electrónico

Según una noticia de Loyola Marymount University, la minorista de productos para el hogar y la cocina Williams-Sonoma Inc. puso en vigor una nueva política que prohíbe a los consumidores comprar en sus sitios web a través de agentes de inteligencia artificial y bots de software autónomos. Esta decisión, que tiene un amplio alcance en el ecosistema minorista de Norteamérica, llevó oficialmente a nivel corporativo el debate sobre la confianza y los conflictos de intereses que generan los sistemas de inteligencia artificial que en nombre del consumidor hacen pedidos automáticos o seleccionan productos en sitios de comercio electrónico.

Una profesora de la Facultad de Derecho de LMU Loyola evaluó la reciente norma de Williams-Sonoma que impide el acceso de los agentes de inteligencia artificial de los clientes a sus sitios web. Según la fuente, la especialista indicó que un número creciente de desarrolladores de chatbots de inteligencia artificial vende publicidad, y que esto genera un conflicto de intereses natural. La especialista subrayó que estos sistemas pueden monitorear si el usuario hace clic en los productos que se le presentan y, por ese motivo, pueden hacer recomendaciones sesgadas.

Antecedentes

La expansión de los asistentes de compra basados en inteligencia artificial en el sector minorista global aumentó rápidamente el número de bots que comparan precios y compran automáticamente en nombre del usuario final. Sin embargo, grandes minoristas como Williams-Sonoma buscan endurecer las reglas de acceso a sus sitios para poder gestionar directamente la experiencia del consumidor, evitar tráfico falso o manipulador y no ceder el control de sus canales de marca a software de terceros. Este enfoque destaca la necesidad de neutralidad y de comunicación directa con el usuario en las plataformas de venta digital.

Por qué es importante

Para los fabricantes y exportadores turcos de textiles para el hogar que suministran telas de cocina, textiles de mesa y productos similares al mercado norteamericano, las políticas de venta digital de las cadenas globales son directamente relevantes. Que los grandes compradores minoristas bloqueen los bots intermediarios muestra que los catálogos de productos oficialmente aprobados en los canales digitales mantienen su validez. Los minoristas que evitan las sospechas de publicidad y redireccionamiento esperan que los proveedores presenten las características de sus productos de forma transparente, estandarizada y verificable en los canales digitales.

Qué puede hacer un socio

Los fabricantes turcos de textiles para el hogar deberían seguir periódicamente los cambios de política en los requisitos de comercio electrónico y de abastecimiento digital de los compradores globales. Es necesario asegurarse de que los catálogos de productos presentados en plataformas B2B digitales y en interfaces web corporativas se complementen con datos técnicos transparentes, sin depender de redirecciones de bots de terceros. Además, se recomienda a los exportadores fortalecer los canales de comunicación directa a través de los departamentos de compras corporativas de las grandes cadenas y de los portales oficiales de abastecimiento B2B.

Este contenido se ha recopilado con ayuda de IA a partir de la fuente citada — Loyola Marymount University. (UE 2024/1689 art. 50)