Williams-Sonoma禁止电商网站上的人工智能机器人购物

据洛约拉马利蒙特大学（Loyola Marymount University）报道，家居与厨房用品零售商Williams-Sonoma Inc.出台了一项新政策，禁止消费者通过人工智能代理和自主软件机器人在其网站上购物。这一决定在北美零售生态系统中影响广泛，正式将电商网站上代表消费者自动下单或选择商品的人工智能系统所引发的信任与利益冲突争议提升到了企业层面。

洛约拉马利蒙特大学洛约拉法学院的一位教授就Williams-Sonoma阻止客户人工智能代理访问其网站的最新规定进行了评论。据该消息来源称，这位教授表示，越来越多的人工智能聊天机器人开发者在销售广告，这造成了天然的利益冲突。该教授强调，这些系统可以追踪用户是否点击了向其推荐的产品，因此可能提出有偏向的建议。

背景

在全球零售行业，基于人工智能的购物助手日益普及，代表最终用户进行价格比较和自动购买的机器人数量迅速增加。然而，Williams-Sonoma等大型零售商正在收紧网站访问规则，以便直接管理消费者体验、防止虚假或操纵性流量，并避免品牌渠道的控制权落入第三方软件手中。这一做法凸显了数字销售平台对中立性和与用户直接沟通的需求。

重要性

对于向北美市场供应家居纺织品、厨房织物和餐桌用品的土耳其制造商和出口商而言，大型连锁企业的数字销售政策具有直接影响。大型零售买家阻止中介机器人，表明经批准的目录系统以及在产品推广和数据流中的直接权威仍然重要。为避免广告和引导性争议的零售商，期望供应商以透明、标准且可验证的方式向数字渠道提供产品特性信息。

会员可以做什么

土耳其家居纺织品制造商应定期关注全球买家在电子商务和数字采购规范中的政策变化。应确保在B2B数字平台和企业网站界面上发布的产品目录配备透明、可靠的技术数据，而无需依赖第三方机器人转介。此外，建议出口商通过大型连锁门店的企业采购部门和官方B2B采购门户，加强与对方的直接沟通渠道。

本内容由人工智能辅助根据所引来源编写 — Loyola Marymount University. (欧盟 2024/1689 第50条)